iPhone SE・差額返金交渉のための電話にチャレンジ

 

iPhone SEが発表されて予約開始となった2016/3/25にローズゴールドの64GBをApple Storeで予約し、2016/4/11に商品を受け取り、そろそろ切り替えようかなと思っていた矢先、値下げが発表されてびっくり!

まだ発売したばかりなのに、なぜこのタイミングなの??

とお怒りモードになっていましたが、どうやら返金できそうだということが判明。

Appleが、お客様が製品を受け取った日から14日以内にApple純正品の製品価格を減額した場合、お客様はご請求金額と値下げ後の販売価格との差額 の返金を求めることができます。返金を受けるには、直営店のApple Storeにご来店いただくか、Appleコンタクトセンター(0120-993-993)までお電話ください。返金を受けるには、値下げ価格の発表から 14日以内にAppleまでご連絡ください。

 

というわけで、コンタクトセンターに電話してみました。

 

ところが、「担当部署におつなぎします」というメッセージを聞いた直後に、混雑しているからかけ直してくださいとのメッセージに変わり、電話が切られてしまいました。

ま、コールセンターに繋がりにくいのは、Appleだけではないので、めげずに何回もチャレンジ。

担当部署につなぐ前に、購入時の注文番号まで入力するため結構たいへん。

こんなにつながらないとなると根くらべですね。

20回ほどチャレンジして、ようやく「担当者におつなぎしますので、このまましばらくお待ちください」とのメッセージの後、保留モード。

 

この保留モードが長いこと長いこと。

本当に大丈夫なのだろうかと、不安になるものの、かけ直したらまたつながるまでが大変なことがわかっているため、待つことに。

ところが、5分経っても、10分経っても状況が変わらない。

ここまで待ったことがないので、さすがに焦りましたが、根くらべを続けることに。

この辺りで、携帯を持つのをやめ、イヤホンを使ってお仕事しながら待つこと90分。

ようやく、オペレーターにつながりました。

 

ここで、私の購入したiPhoneは返金の対象であることを確認し、使ったクレジットカード会社経由で返金されることになりました。その額5,000円。

かなりの時間と根気が必要ですが、対象の方はお早めに交渉してくださいね。